Termos de Uso

O ROTTA é um sistema de CRM (Customer Relationship Management) voltado ao setor automotivo, operado por ACM MEDIA MARKETING E ESTRATÉGIA DIGITAL LTDA ("ACM Media", "nós", "ROTTA"), inscrita no CNPJ 64.972.379/0001-84, com sede na Avenida Zequinha Barreto, nº 384, Piedade, Jaboatão dos Guararapes/PE.

Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso do ROTTA por revendedoras/lojas de veículos ("revendedora", "cliente", "você") e pelos usuários que elas cadastram para acessar o sistema em seu nome. Ao acessar ou usar o ROTTA, você concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

O ROTTA oferece, entre outras funcionalidades, gestão de funil de vendas, atendimento centralizado (WhatsApp e Instagram), agenda, catálogo de veículos, automações, relatórios e recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento e à análise comercial. As funcionalidades disponíveis para cada revendedora dependem do plano contratado.

O cadastro de uma nova revendedora no ROTTA é feito por nós, após contratação comercial: não há autocadastro. A revendedora recebe uma conta de administrador e é responsável por criar e gerenciar as contas de seus próprios usuários (vendedores, SDRs, equipe em geral), incluindo a definição de papéis e permissões de acesso.

A revendedora é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de sua equipe e por toda atividade realizada através de suas contas. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.

O ROTTA é oferecido nos planos START, PRO e PREMIUM, contratados por período mensal, trimestral, semestral ou anual. Os planos, os valores vigentes e as condições de pagamento são divulgados em rottacrm.com, na seção Planos, ou combinados diretamente na contratação, e as condições de cada contratação (plano, período, valor e forma de pagamento) ficam registradas no contrato firmado com a revendedora.

No período mensal, a mensalidade é cobrada de forma recorrente, mês a mês. Nos períodos trimestral, semestral e anual, o valor do período é pago à vista ou parcelado no cartão de crédito, conforme a tabela vigente na contratação. A cobrança é feita por fora do sistema (Pix, transferência, boleto, cartão ou outro meio combinado com a revendedora) e dá acesso às funcionalidades incluídas no plano contratado enquanto estiver em dia.

Podemos alterar os preços dos planos a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável às revendedoras ativas; o novo valor passa a valer a partir do próximo ciclo de cobrança.

O canal oficial do WhatsApp exige que a revendedora conecte sua própria conta comercial da Meta (WhatsApp Business Platform). O custo de mensagens de template (marketing, notificação e confirmação) é cobrado pela Meta diretamente na conta da revendedora: a ROTTA não intermedia nem cobra valor adicional por esse uso.

Além do valor do plano, o uso das funcionalidades de inteligência artificial no atendimento é medido e descontado de um saldo pré-pago próprio da revendedora, visível dentro do próprio sistema (Configurações, em Saldo e consumo). Quando a contratação prevê uma franquia mensal de uso da IA, o uso é medido nessa franquia, nos termos do contrato.

A revendedora deve manter saldo suficiente para cobrir esse uso; o saldo é adicionado mediante pagamento à parte, combinado diretamente conosco. Saldo insuficiente pode resultar na indisponibilidade temporária dos recursos de IA, sem afetar as demais funcionalidades do plano contratado.

Podemos suspender ou desativar o acesso de uma revendedora ao ROTTA em caso de inadimplência da mensalidade, uso em violação a estes Termos, ou por solicitação da própria revendedora. A desativação impede novos logins; dados já cadastrados permanecem preservados por um período razoável para eventual reativação, salvo solicitação expressa de exclusão.

A revendedora pode solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, pelos canais de contato da seção 15. O cancelamento encerra a cobrança da mensalidade a partir do próximo ciclo, sem reembolso de períodos já pagos, salvo acordo em contrário.

Ao usar o ROTTA, a revendedora se compromete a:

• Usar o sistema apenas para finalidades lícitas relacionadas à sua atividade comercial;
• Ser a única responsável pela veracidade, licitude e adequação dos dados de leads e clientes que insere ou recebe no sistema, atuando como controladora desses dados nos termos da LGPD;
• Obter, quando aplicável, o consentimento ou base legal adequada para contatar seus leads pelos canais integrados (WhatsApp, Instagram);
• Respeitar as políticas de uso da Meta e de demais plataformas integradas (OLX, Mercado Livre) ao conectá-las ao ROTTA;
• Não tentar comprometer a segurança, acessar indevidamente dados de outras revendedoras ou fazer engenharia reversa do sistema.

O ROTTA permite conectar integrações com serviços externos (Meta/WhatsApp/Instagram, OLX, Mercado Livre, provedores de infraestrutura e inteligência artificial), detalhadas na Política de Privacidade. Cada integração depende do funcionamento e disponibilidade do serviço de terceiro correspondente: não somos responsáveis por instabilidades, mudanças de política ou interrupções causadas por esses terceiros.

O software, marca, identidade visual e demais elementos do ROTTA são de propriedade da ACM Media. A contratação do serviço concede à revendedora uma licença de uso não exclusiva e intransferível, limitada ao período de vigência do contrato; não há transferência de propriedade intelectual. Os dados inseridos pela revendedora (leads, catálogo, conversas) permanecem de sua titularidade.

Empregamos esforços razoáveis para manter o ROTTA disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta: o sistema pode apresentar indisponibilidades temporárias para manutenção, atualizações ou por motivos fora do nosso controle (incluindo falhas de provedores de infraestrutura ou de plataformas integradas).

Na máxima extensão permitida por lei, o ROTTA não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do sistema. Nossa responsabilidade total, quando aplicável, está limitada ao valor pago pela revendedora nos últimos 3 (três) meses de contratação.

O tratamento de dados pessoais realizado através do ROTTA é descrito em detalhes na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no produto, nos planos ou em exigências legais. A data no topo desta página indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas por um canal razoável (ex.: aviso dentro do próprio sistema); o uso continuado do ROTTA após a alteração implica concordância com os novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Jaboatão dos Guararapes/PE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para: contato@acmmedia.com.br.