Política de Privacidade

O ROTTA é um sistema de CRM (Customer Relationship Management) voltado ao setor automotivo, operado por ACM MEDIA MARKETING E ESTRATÉGIA DIGITAL LTDA ("ACM Media"), inscrita no CNPJ 64.972.379/0001-84, com sede na Avenida Zequinha Barreto, nº 384, Piedade, Jaboatão dos Guararapes/PE ("nós", "ROTTA").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações de duas categorias de pessoas: (a) os usuários que acessam o sistema em nome de uma revendedora/loja cliente do ROTTA ("usuários"); e (b) os leads e clientes dessas revendedoras, cujos dados são inseridos ou recebidos automaticamente dentro do CRM ("titulares de dados de leads"). A seção 8 trata também de quem visita o site rottacrm.com.

Dados de conta do usuário: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e papel/função dentro da equipe da revendedora.

Dados de leads e clientes, fornecidos pela própria revendedora ou recebidos através dos canais de atendimento e integrações que ela conecta ao sistema: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, cidade, veículo de interesse, histórico de conversas, agendamentos de visita, e informações comerciais relacionadas ao processo de compra de um veículo (ex.: intenção de entrada, financiamento, veículo na troca).

Dados de uso: registros técnicos de operação do sistema (ex.: horário de acesso, ações realizadas no CRM) usados para segurança e para o funcionamento do produto.

Utilizamos os dados coletados para:

• Disponibilizar e operar as funcionalidades do CRM (funil de vendas, atendimento, agenda, relatórios);
• Permitir que a revendedora atenda, qualifique e gerencie comercialmente seus próprios leads e clientes;
• Enviar e receber mensagens em nome da revendedora através dos canais de atendimento conectados por ela (WhatsApp, Instagram);
• Gerar relatórios, métricas e indicadores de desempenho comercial para a própria revendedora;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• Manter a segurança, prevenir fraudes e garantir o bom funcionamento técnico do sistema.

Os dados de leads e clientes são de titularidade e responsabilidade comercial da revendedora que os cadastrou ou recebeu. O ROTTA atua como plataforma que processa esses dados em nome dela, para viabilizar o atendimento e a gestão comercial.

O ROTTA permite que cada revendedora conecte, por sua própria conta e escolha, integrações com serviços externos para centralizar seu atendimento comercial. Quando uma integração é conectada, os dados trafegam entre o ROTTA e o serviço de terceiro estritamente para viabilizar aquela funcionalidade. As integrações disponíveis incluem:

• Meta (WhatsApp e Instagram): ver seção 5, abaixo, com detalhamento específico;
• OLX e Mercado Livre: recebimento de leads de anúncios de veículos publicados pela revendedora nessas plataformas;
• Provedores de infraestrutura: hospedagem da aplicação e do banco de dados, armazenamento de arquivos (ex.: fotos de veículos, mídias trocadas em conversas), envio de e-mails transacionais do sistema (ex.: recuperação de acesso), entrega das notificações do navegador que o usuário ativa no ROTTA e envio de solicitações à API da Anthropic (Claude) para funcionalidades de inteligência artificial usadas no atendimento e em relatórios.

Não vendemos dados pessoais de leads, clientes ou usuários a terceiros, e não os utilizamos para fins de publicidade de terceiros.

O ROTTA oferece integração com a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) e com a API de mensagens do Instagram, ambas operadas pela Meta Platforms, Inc. Essa integração é conectada voluntariamente por cada revendedora, usando as próprias credenciais e número/ conta dela.

Quando conectada, o ROTTA processa as mensagens trocadas entre a revendedora e seus leads através desses canais: recebe as mensagens enviadas pelo lead e envia respostas em nome da revendedora (manualmente, por um atendente, ou de forma assistida por um recurso de atendimento automatizado com inteligência artificial, quando essa funcionalidade está ativada pela revendedora). Essas mensagens, incluindo texto e mídias (fotos, áudios, documentos), ficam armazenadas no CRM como histórico de atendimento daquela revendedora.

O uso dessas integrações está sujeito também às políticas de dados e termos de uso da própria Meta, aplicáveis às plataformas WhatsApp e Instagram.

Os dados são armazenados em provedores de nuvem com práticas de segurança de mercado, incluindo controle de acesso por autenticação e criptografia de senhas. O acesso aos dados de uma revendedora é restrito aos usuários autorizados por ela dentro do próprio sistema, de acordo com o papel/permissão de cada um.

Apesar dos esforços de segurança empregados, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Caso identifique qualquer incidente de segurança relacionado aos seus dados, entre em contato pelos canais informados na seção 12.

Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Com a própria revendedora responsável pelo lead/cliente (é o objetivo central do produto);
• Com os provedores de serviço listados na seção 4, estritamente para viabilizar as integrações que a revendedora optou por conectar;
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
• Para proteger direitos, segurança ou propriedade do ROTTA, de suas revendedoras clientes ou de terceiros.

O sistema ROTTA usa apenas cookies estritamente necessários: o cookie de sessão, que mantém o usuário autenticado após o login, e, no painel interno da equipe ROTTA, os cookies de sessão e da verificação em duas etapas do login. Preferências de tela (como tema claro ou escuro) ficam guardadas no próprio navegador. Nenhum desses recursos é usado para rastreamento publicitário nem compartilhado com terceiros para fins de marketing.

O site rottacrm.com não grava cookies e não usa ferramentas de análise de navegação (analytics) nem pixels de publicidade. As fontes do site são servidas pelo próprio ROTTA. O contato comercial é feito pelo WhatsApp, por link que abre o aplicativo do visitante. Detalhes na Política de Cookies.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), os titulares de dados têm direito a, entre outros: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; solicitar a portabilidade dos dados; e revogar o consentimento, quando aplicável.

Titulares de dados de leads/clientes devem, preferencialmente, direcionar essas solicitações diretamente à revendedora com quem mantêm relacionamento comercial, já que é ela quem gerencia esses dados no dia a dia. Solicitações também podem ser encaminhadas pelos canais de contato da seção 12.

Mantemos os dados enquanto a conta da revendedora estiver ativa no ROTTA, ou pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e obrigações legais aplicáveis (ex.: prazos fiscais ou regulatórios). Encerrada a relação com uma revendedora, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas hipóteses de guarda obrigatória por lei.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no produto, em integrações ou em exigências legais. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários por um canal razoável (ex.: aviso dentro do próprio sistema).

Dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou questões sobre esta Política de Privacidade podem ser enviadas para: contato@acmmedia.com.br.